Política de reembolso

Devoluciones y Reembolsos – Lunelly

Queremos que compres con total confianza. Si algo no es lo que esperabas, puedes solicitar una devolución de forma sencilla.

Plazo de devolución

Dispones de 20 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, dispones además de un mínimo de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, la almohada deberá:

• Estar sin usar
• Encontrarse en perfecto estado
• Conservar su embalaje original, incluyendo el envoltorio protector/sellado de higiene
• Incluir todos sus accesorios (funda, etiquetas, etc.)

El producto puede ser examinado, pero no debe presentar signos de uso más allá de una comprobación razonable.

⚠️ Nota importante: por tratarse de un producto de uso personal e higiénico, no se aceptan devoluciones de almohadas que hayan sido desembaladas de su envoltorio protector sellado, salvo en casos de defecto de fábrica o error en el envío.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros en: lunellysupp@gmail.com

Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos cómo proceder. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

Costes de devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

• Producto defectuoso
• Error en el envío

En estas situaciones, Lunelly asumirá todos los costes.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes una almohada defectuosa o incorrecta, deberás notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

Podrás optar por:

• Sustitución sin coste adicional, o
• Reembolso completo, incluidos los gastos de envío

Productos no elegibles

No se aceptan devoluciones de:

• Almohadas usadas, lavadas o manipuladas indebidamente
• Almohadas cuyo envoltorio protector/sello de higiene haya sido retirado, salvo defecto de fábrica
• Artículos personalizados
• Tarjetas regalo

Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, te informaremos sobre la aprobación del reembolso.

Si procede, el importe se devolverá en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.

Información adicional

Esta política se aplica a nivel mundial. No obstante, en caso de que la legislación local del país del cliente establezca derechos adicionales, estos prevalecerán sobre la presente política.