Política de reembolso
Devoluciones, reembolsos y garantía – Lunelly
Queremos que compres con total confianza. En esta política te explicamos tus derechos de devolución y garantía según el país de entrega de tu pedido.
1. Antes de devolver: contacta con nosotros
Para cualquier devolución o reclamación, escríbenos a lunellysupp@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución o descripción del problema
- Fotos o vídeo del producto, si se trata de un defecto o un error en el envío
Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución. Los envíos realizados sin contactarnos antes pueden retrasar o impedir la gestión de tu devolución, ya que la dirección de devolución puede ser distinta de la de envío.
2. Clientes en España y la Unión Europea
Plazo de devolución de 20 días. Puedes devolver tu compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 20 días naturales desde la entrega. Este plazo amplía el derecho de desistimiento legal de 14 días. Para ejercerlo, comunícanoslo por email dentro de ese plazo y envía el producto en los 14 días naturales siguientes a tu comunicación.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Te reembolsaremos el importe pagado, incluido el coste del envío estándar original, en un máximo de 14 días naturales desde tu comunicación. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes prueba de su envío.
- Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. Si la almohada se ha usado para dormir, presenta manchas, olores, daños o falta de funda o accesorios, se descontará del reembolso la depreciación correspondiente, que puede llegar al importe total del producto si no puede volver a venderse.
Garantía legal. Además, el producto cuenta con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega que establece la normativa de consumo. Si presenta un defecto de fabricación o no es conforme con el pedido, puedes solicitar la reparación o sustitución y, en los casos previstos por la ley, una rebaja del precio o la devolución del dinero.
3. Clientes en México
Derecho de revocación. Puedes cancelar tu compra sin responsabilidad dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe devolverse en el mismo estado en que se recibió, con su funda y todos sus accesorios. Los costos de envío y seguro de la devolución corren a cargo del cliente.
Garantía de 90 días contra defectos de fabricación. Tu almohada tiene una garantía de 90 días naturales desde la entrega, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si presenta un defecto de fabricación, puedes elegir entre la reposición del producto o la devolución del dinero pagado.
4. Productos defectuosos o envío incorrecto (todos los países)
Si recibes una almohada defectuosa o un producto que no corresponde a tu pedido, contáctanos lo antes posible con fotos o vídeo del problema. Una vez verificado, Lunelly asumirá los costes de envío. Según el caso, podremos indicarte que no es necesario devolver el producto.
5. Qué no cubre la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre:
- Daños causados por mal uso, accidentes, golpes, cortes o quemaduras
- Desgaste normal por el uso
- Daños por lavado o limpieza contrarios a las instrucciones
- Productos modificados o manipulados
6. Reembolsos
Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago que usaste en la compra. Los tiempos de abono pueden variar según tu banco o proveedor de pago. Las tarjetas regalo no son reembolsables.
7. Información adicional
Esta política no limita los derechos que te reconoce la legislación de consumo de tu país. Si esa legislación establece derechos adicionales, prevalecerán sobre lo indicado aquí.
Contacto
Lunelly
Email: lunellysupp@gmail.com